Vous former
SAV Cycles : gestion de l'atelier
Durée
2 jours
Objectifs
- Obtenir la confiance des clients par une relation empathique lors de la prise de contact (téléphonique et vis à vis).
- Identifier, clarifier, confirmer et aller au-delà des demandes clients.
- Planifier les travaux, Préparer les rendez-vous Client au SAV.
- Transmettre les OR, suivre le processus de travail, informer les clients et respecter les promesses (Objectif clients Tout à Fait Satisfait).
Dates pour : SAV Cycles : gestion de l'atelier
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